§ 1. DEFINICJE

Poszczególne sformułowania pisane wielką literą oznaczają:

Regulamin

Niniejszy regulamin (Regulamin główny).

Usługodawca

Mbest Piotr Michalski z siedzibą w Obrze, ul. Kiełkowska 5A, 64-211 Obra, NIP: 6912124433, REGON: 300150730, e-mail: mbest@mbest.pl, zwany także WINS.

Usługobiorca

Klient korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie.

Użytkownik

Osoba posiadająca konto w Serwisie, upoważniona do reprezentowania Usługobiorcy i korzystania z Serwisu w jego imieniu.

System remizaOSP.pl

System informatyczny pod adresem https://www.remizaosp.pl oraz narzędzia w domenie remizaosp.pl, wspierające prowadzenie jednostki OSP zgodnie z liczbą wykupionych licencji.

Aplikacja

Narzędzia informatyczne udostępniane odpłatnie przez Usługodawcę w serwisach remizaosp.pl, panel.remizaosp.pl, panel.remizaosp.pl/gmina.

Usługi

Usługi świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.

Pakiet usług

Grupa konkretnych usług oferowana przez Usługodawcę. Zakres i opłaty określa Cennik.

Umowa

Stosunek prawny łączący Usługodawcę z Usługobiorcą, na podstawie którego świadczone są Usługi.

Licencja

Uprawnienie do korzystania z oprogramowania dla jednej jednostki. Jedna licencja = jedna jednostka OSP.

Dzień rejestracji

Dzień, w którym Usługobiorca zarejestrował się w Serwisie, uzyskał dostęp i prawo do Okresu testowego.

Okres testowy

Maksymalnie 15 dni bezpłatnego korzystania z wybranych usług w celu zapoznania się z funkcjonalnością Serwisu.

Okres abonamentowy

Okres, na który usługi są udostępniane Usługobiorcy, zgodnie z Cennikiem i elektronicznym zamówieniem.

Opłata abonamentowa

Opłata za korzystanie z usług zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili zamówienia, płatna z góry.

Cennik

Zakładka w Serwisie zawierająca informacje o wysokości opłat za usługi i pakiety usług.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę, korzystania z usług oraz ochrony danych Usługobiorców i Użytkowników.
2. Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Systemu zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem.
3. Usługi świadczone są drogą elektroniczną na mocy Umowy zawieranej zgodnie z Regulaminem.
4. System i jego funkcje stanowią całość. Nie ma możliwości personalizacji poprzez wyłączanie wybranych funkcji.
5. Usługodawca może zmieniać funkcjonalności Serwisu; zmiany te nie stanowią zmiany Regulaminu.

§ 3. RODZAJE I ZAKRES USŁUG

Usługi świadczone są za pośrednictwem Systemu remizaosp.pl.

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług polegających na:

• udostępnianiu aplikacji biznesowych wspierających gromadzenie, przetwarzanie danych oraz generowanie dokumentów zgodnie z pakietem,
• przechowywaniu danych wprowadzonych przez Usługobiorcę,
• aktualizacji Serwisu zgodnie z przeznaczeniem i obowiązującym prawem,
• archiwizacji danych i zabezpieczeniu ich przed utratą,
• dostarczaniu narzędzi dodatkowych umożliwiających prawidłowe korzystanie z usług.

Konkretne usługi zgrupowane są w pakiety. Ich zakres i ceny widoczne są w Cenniku i mogą ulegać zmianie bez zmiany Regulaminu.

1. Poza Okresem testowym usługi są odpłatne.
2. Rozpoczęcie świadczenia usług (poza testem) następuje po uiszczeniu opłaty abonamentowej.
3. Usługa świadczona jest w Okresach abonamentowych. Brak przedłużenia skutkuje wygaśnięciem dostępu wraz z dodatkami.

Dodatkowe narzędzia obejmują m.in. wsparcie techniczne (support), wysyłkę treści informacyjnych oraz informacje wewnątrzsystemowe.

Usługodawca może przekazywać treści zawierające przekierowania do serwisów zewnętrznych i nie odpowiada za ich zawartość.

§ 4. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA Z SERWISU I REJESTRACJA

1. Dostęp do usług możliwy jest z komputera z internetem; zalecane przeglądarki: Chrome, Firefox, Edge, Safari.
2. Warunkiem rozpoczęcia pracy jest rejestracja Użytkownika zgodnie z instrukcjami Serwisu.
3. Dane wprowadzane do Serwisu powinny być zgodne z rzeczywistością, a Użytkownik powinien każdorazowo weryfikować ich kompletność i zgodność z przepisami.
4. W procesie rejestracji ustalane są login i hasło.
5. Loginem jest adres e-mail Użytkownika, stanowiący unikalny identyfikator.
6. Hasło powinno zawierać min. 8 znaków, w tym wielką i małą literę oraz cyfrę lub znak specjalny.
7. Usługodawca nie odpowiada za ujawnienie danych logowania osobom trzecim przez Usługobiorcę.
8. Usługobiorca ma obowiązek aktualizacji danych teleadresowych i e-mail.

Usługobiorca zobowiązuje się nie:

• modyfikować, zakłócać, blokować, przeciążać lub spowalniać działania Serwisu,
• przesyłać wirusów, koni trojańskich, robaków i innych destrukcyjnych elementów,
• dostarczać i rozpowszechniać treści bezprawnych lub godzących w dobre imię Usługodawcy lub podmiotów trzecich.

Dostępność Serwisu (SLA) określono na poziomie 98% rocznie.

§ 5. OKRES TESTOWY

1. Od dnia rejestracji Usługobiorca ma prawo do jednorazowego, bezpłatnego Okresu testowego.
2. Okres testowy kończy się po 15 dniach lub z chwilą pierwszego zakupu usługi.
3. Po upływie Okresu testowego Usługobiorca może wykupić usługę albo usunąć konto.
4. Gdy po teście nie zakupiono usług i konto nie zostało usunięte, Usługodawca może usunąć je automatycznie.

§ 6. ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

Zawarcie Umowy następuje z chwilą wpływu pierwszej opłaty abonamentowej na rachunek Usługodawcy.

Warunki łączne zawarcia Umowy:

1. rejestracja Usługobiorcy w Serwisie,
2. akceptacja Regulaminu (i załączników),
3. uiszczenie opłaty abonamentowej zgodnie z Cennikiem.

W celu rozliczeń Usługobiorca podaje dane: imię, nazwisko, nazwę firmy, adresy, NIP oraz e-mail i odpowiada za ich prawdziwość.

Akceptacja Regulaminu oznacza oświadczenie o zapoznaniu się z treścią, dobrowolnym przystąpieniu do Umowy i prawdziwości danych.

Uzyskując niezwłoczny dostęp do usługi po zawarciu Umowy i opłaceniu, Usługobiorca przyjmuje do wiadomości brak możliwości odstąpienia w terminie 14 dni. Nie ogranicza to rezygnacji w Okresie testowym.

§ 7. PŁATNOŚCI

1. Opłaty abonamentowe wynikają z Cennika; zmiany cen nie stanowią zmiany Regulaminu.
2. Dniem płatności jest dzień zaksięgowania opłaty na rachunku Usługodawcy.
3. Płatności za usługi należne są z góry.
4. Rozliczenie odbywa się jako odrębne płatności za każdy kolejny Okres abonamentowy.
5. Usługodawca może naliczać opłaty za czynności wykraczające poza podstawowy zakres usług (§ 3).
6. W trakcie Okresu abonamentowego możliwa jest zmiana pakietu tylko na wyższy.
7. Zmiana pakietu na niższy nie jest możliwa.
8. Po płatności wystawiana jest e-faktura (PDF) wysyłana na e-mail.
9. Faktura papierowa możliwa jest na wyraźne, pisemne życzenie i może podlegać dodatkowej opłacie.
10. Komercyjne wykorzystanie API na rzecz podmiotów trzecich wymaga zgłoszenia; Usługodawca może naliczyć opłatę licencyjną.

§ 8. PRZEDŁUŻENIE OKRESU ABONAMENTOWEGO

1. Przed końcem abonamentu Usługodawca informuje e-mailowo o końcu okresu i opłatach za przedłużenie.
2. Przedłużenie następuje przez wpłatę na rachunek wskazany przez Usługodawcę.
3. Wpłata oznacza akceptację aktualnego Regulaminu, Cennika, specyfikacji usług i dokumentów powiązanych.
4. Po zaksięgowaniu wpłaty okres świadczenia usług jest przedłużany o kolejny Okres abonamentowy.
5. Gdy opłata wpłynie przed końcem bieżącego okresu, nowy okres liczony jest od dnia po zakończeniu poprzedniego.
6. Gdy opłata wpłynie po zakończeniu bieżącego okresu, nowy okres liczony jest od dnia wpłaty.
7. Brak wpłaty skutkuje blokadą dostępu. Dane przechowywane są 3 miesiące kalendarzowe od dnia po zakończeniu abonamentu.

§ 9. USUWANIE KONTA

1. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z usług i zgłosić chęć usunięcia konta.
2. Zgłoszenie usunięcia konta nie uprawnia do zwrotu opłaty za zakupioną usługę.
3. Automatyczne usunięcie konta następuje po okresie wskazanym w § 8, chyba że wcześniej konto usunie Usługobiorca.

§ 10. ZASADY ZAMIESZCZANIA KOMENTARZY W SERWISIE

Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobre obyczaje i prawa osób trzecich.

W szczególności zabronione są:

• treści naruszające prawa autorskie,
• treści naruszające dobra osobiste,
• wulgaryzmy i obraźliwe sformułowania.

1. Użytkownik publikuje wpisy na własną odpowiedzialność.
2. Usługodawca nie ma obowiązku monitorowania wpisów.
3. Usługodawca może odmówić publikacji lub usunąć wpis.
4. Jeżeli wpis stanowi utwór, Usługobiorca udziela Usługodawcy licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie, obrót i rozpowszechnianie.
5. Usługodawca jest uprawniony do udzielania sublicencji.

§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności m.in. za:

• niemożność lub nienależyte świadczenie usług z przyczyn niezależnych (w tym siła wyższa),
• utracone korzyści Usługobiorcy,
• działania osób trzecich, przez które usługi są świadczone,
• skutki nieprawidłowego lub sprzecznego z regulaminem korzystania z usług,
• skutki ujawnienia danych autoryzacyjnych przez Usługobiorcę,
• przerwy techniczne, aktualizacje i konserwacje,
• straty danych po usunięciu konta przez Użytkownika.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy ogranicza się do wysokości rocznej opłaty za usługę.

§ 12. DANE UŻYTKOWNIKA I ICH OCHRONA

1. Dane wprowadzone do Serwisu stanowią własność Usługobiorcy.
2. Dane są gromadzone i przetwarzane w celu świadczenia usług, rozliczeń oraz zapewnienia działania narzędzi dodatkowych.
3. Usługodawca stosuje niezbędne środki bezpieczeństwa, w tym: szyfrowanie SSL, kontrolę dostępu, ograniczony wgląd, mechanizmy ochrony przed awarią.
4. Usługodawca nie odpowiada za treść danych wprowadzanych przez Usługobiorcę.
5. Usługobiorca ma prawo wglądu i modyfikacji danych swoich oraz jednostki.
6. Akceptując Regulamin, Usługobiorca wyraża zgodę na przetwarzanie danych zamieszczonych w systemie na potrzeby świadczenia i rozwoju usługi.
7. Dane mogą być wykorzystywane do analiz i rozwoju funkcjonalności, wyłącznie w formie zbiorczej, zanonimizowanej i nieprofilowanej.

§ 13. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe niezbędne do zawarcia, wykonania, zmiany lub rozwiązania Umowy oraz realizacji usług.
2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności, stanowiącej załącznik do Regulaminu.
3. Dane osobowe, których administratorem jest Usługobiorca, przetwarzane są na podstawie Umowy Powierzenia.
4. Usługodawca może przetwarzać dane identyfikacyjne, adresowe, kontaktowe, dane eksploatacyjne i inne dane niezbędne do realizacji usługi.
5. W przypadku naruszeń prawa lub Regulaminu Usługodawca może przetwarzać dane w celu ustalenia odpowiedzialności.
6. Udostępnienie danych jest dobrowolne, ale konieczne do realizacji usługi; Usługobiorca ma prawo wglądu i modyfikacji danych.
7. Dane mogą być wykorzystywane w uzasadnionym interesie administratora, w tym do działań promocyjnych własnych usług.

§ 14. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Reklamacje można składać listem poleconym na adres siedziby lub e-mailem.
2. Termin złożenia reklamacji: 14 dni od zdarzenia będącego jej przyczyną.
3. Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikujące Usługobiorcę,
• wskazanie usługi, której dotyczy reklamacja,
• zarzuty i uzasadnienie reklamacji,
• ewentualne żądanie Usługobiorcy.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania przez Usługodawcę.
5. O decyzji Usługobiorca jest informowany pisemnie lub e-mailowo.

§ 15. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY I JEJ ROZWIĄZANIE

Umowa zawierana jest na czas określony równy Okresowi abonamentowemu. Przedłużenie abonamentu przedłuża Umowę bez dodatkowych oświadczeń.

Umowa ulega rozwiązaniu m.in. wskutek:

• nieprzedłużenia abonamentu,
• śmierci Usługobiorcy,
• ustania bytu prawnego Usługobiorcy,
• usunięcia konta przez Usługobiorcę.

Usługodawca może rozwiązać Umowę, jeśli Usługobiorca narusza Regulamin, działa niezgodnie z prawem, przeznaczeniem usługi lub na szkodę Usługodawcy, klientów i użytkowników internetu.

Przed rozwiązaniem Umowy Usługodawca wzywa do zaprzestania naruszeń, wyznaczając termin nie krótszy niż 14 dni.

Rozwiązanie Umowy może nastąpić pisemnie lub e-mailowo. W przypadku zwrotu środków Usługodawca potrąca 50 zł kosztów operacyjnych.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydruk.
2. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania z usług.
3. Zmiana Regulaminu publikowana jest w Serwisie i komunikowana Usługobiorcom drogą elektroniczną.
4. Usługodawca może zmieniać Regulamin i załączniki z ważnych przyczyn, w szczególności prawnych, technicznych i organizacyjnych.
5. Pytania, opinie i oświadczenia można kierować na adres: mbest@mbest.pl.
6. Załączniki do Regulaminu głównego stanowią jego integralną część.